Basura de Servicio que dan Tigo y Claro

[SiKa]

Estimados quiero desahogarme y al mismo tiempo si alguien me recomienda algo coherente por hacer estaria agradecido.

Resulta que hace algunos meses se vencio mi servicio de internet residencial telefonia fija y cable con Claro, no pretendia cambiarme puesto que el servicio estaba medianamente bien digamoslo asi. Pero tuve la necesidad de que una de las dos cajas que me dejaron de cable me la reubicaran porque una de mis hijas se cambio de cuarto.

Pues resulta ser que hice la solicitud en tres ocasiones y en las tres pues nunca me visitaron entonces tome la descicion de dar de baja el servicio y me fui a meter a tigo, quienes me propusieron por casi una cuota similar darme 5megas de navegacion y en el de claro tenia unicamente tres megas asi que dije.. voy aprovechar.

Hice el contratoy todo, llegaron a instalarme, y desde el primer dia no tuve internet si no tres dias despues, luego de esa fecha que fue a inicios del mes pasado.. tengo internet unas dos tres horas y luego me quedo sin internet.

He hecho las llamadas respectivas a servicio al cliente y hasta me han visitado tecnicos.. y el problema siempre  persiste... estoy a un paso de agarrar todos esos chunches e irselos a tirar a la agencia donde contrate... pero esa seria la segunda vez y dicen por alli que una vez pasa el ciego    Asi que no se que hacer.. estoy frustado, desesperado...

¿que me recomiendan?

[wolverine5000]

Topelos!.... Haceles una nota escrita en donde expones todas tus dudas... yo eso hice,  si aun así no te resuelven. pues. Topalos en la DPC. (ojo, la dpc te va a pedir que agotes los medios antes de intervenir ellos, por eso te digo de la nota).

Salu2

[georgv2]

Segun recuerdo en el contrato esta que por incumplimiento de servicio podes dar de baja el servicio porque ellos son los que imcumplieron y que no te salgan con que ahuevo tengas que pagar todos los meses de contrato

[salvadoresc]

la dpc es tu amiga... una vez sientan la presion te van a ver de resolver vas a ver esos culeros solo asi trabajan....

[ANGELITO665]

Estimados quiero desahogarme y al mismo tiempo si alguien me recomienda algo coherente por hacer estaria agradecido.

Resulta que hace algunos meses se vencio mi servicio de internet residencial telefonia fija y cable con Claro, no pretendia cambiarme puesto que el servicio estaba medianamente bien digamoslo asi. Pero tuve la necesidad de que una de las dos cajas que me dejaron de cable me la reubicaran porque una de mis hijas se cambio de cuarto.

Pues resulta ser que hice la solicitud en tres ocasiones y en las tres pues nunca me visitaron entonces tome la descicion de dar de baja el servicio y me fui a meter a tigo, quienes me propusieron por casi una cuota similar darme 5megas de navegacion y en el de claro tenia unicamente tres megas asi que dije.. voy aprovechar.

Hice el contratoy todo, llegaron a instalarme, y desde el primer dia no tuve internet si no tres dias despues, luego de esa fecha que fue a inicios del mes pasado.. tengo internet unas dos tres horas y luego me quedo sin internet.

He hecho las llamadas respectivas a servicio al cliente y hasta me han visitado tecnicos.. y el problema siempre  persiste... estoy a un paso de agarrar todos esos chunches e irselos a tirar a la agencia donde contrate... pero esa seria la segunda vez y dicen por alli que una vez pasa el ciego    Asi que no se que hacer.. estoy frustado, desesperado...

¿que me recomiendan?

averigua si salnet puede darte servicios  ..
es mas caro..casi nunca falla salvo cuando hay rotura de cables.
no falla el cable por lluvias..de claro y tigo, salnet es menos peor.

[WolfHeart]

la dpc es tu amiga... una vez sientan la presion te van a ver de resolver vas a ver esos culeros solo asi trabajan....

x2

Muy de acuerdo con Chamba, hacen todo lo posible por resolverte cuando sienten la presión y ya está el caso en la Defensoría del Consumidor...!!

Nada pierdes, al contrario ganarás mucho, anda y anímate man...!! 

[rdoggsv]

Anota los registros de las llamadas y pedí números de ticket creados en teoría para atender tu caso.

Graba videos como evidencia que el servicio no sirve, por ejemplo speed tests con screenshots también, pings con intermitencia, etc.

Si no te resuelven en unos dos meses ya no sigas perdiendo tu tiempo y ocupa todas esas evidencias para ir a cancelar el contrato por incumplimiento de parte de ellos, si no te quieren hacer caso como te dijeron anda a la DPC.

Yo siempre he sido solo usuario de claro turbonett y he tenido muchs problemas, pero siempre he reportado todos y en realidad por lo menos pasan pendiente de llegar a ver que ondas y de ver que paja te inventan para solucionarlo, hasta que de repente como a unas cuatro quejas, mágicamente arreglan algo en la central y problema solucionado.

Los data center que proveen estos servicios tienen casi que todo monitoreado, ellos en realidad saben en donde la están cagando, en donde esta la saturación, o al menos tienen una idea, si tardan unos 2 o 3 meses y en serio no te resuelven ya no sigas perdiendo el tiempo.

[BOANERGEMAC]

solo como sugerencia cambiastes los password del router y d ela red wifi ,digo porque hay muchos que les gusta tener internet y no pagar y siempre están con el internet del vecino ,ya han habido varios casos que el que paga el internet no puede navegar nada porque el vecino le roba todo el ancho de banda .

cuando te de el problema apaga los equipos y lo enciendes haber si hay internet .

igual no les des aguas todos los días habal a servicio al cliente hasta que te resuelvan y si no diles que no pagaras las factura ,no puede pagar por un servicio que no recibes

[mxgxw]

solo como sugerencia cambiastes los password del router y d ela red wifi ,digo porque hay muchos que les gusta tener internet y no pagar y siempre están con el internet del vecino ,ya han habido varios casos que el que paga el internet no puede navegar nada porque el vecino le roba todo el ancho de banda .

cuando te de el problema apaga los equipos y lo enciendes haber si hay internet .

igual no les des aguas todos los días habal a servicio al cliente hasta que te resuelvan y si no diles que no pagaras las factura ,no puede pagar por un servicio que no recibes

Esa no es la forma correcta. Si ustedes dejan de pagar están incumpliendo el contrato, lo que deben hacer es poner la denuncia en la defensoría del consumidor, acuerdense que el contrato lo firman ambas partes y ustedes no pueden simplemente dejar de cumplir con su parte (pagar por el servicio) porque la otra no está cumpliendo con la suya. Esto solo va a complicar que les resuelvan el trámite, ya cuando estén en la conciliación pidan que les devuelvan todo lo que les cobraron de más.

[rdoggsv]

Los de claro hasta eso hacen, si demostras con tickets técnicos que no te han resuelto, te editan la factua y te remueven el pago de turbonnet.

Pero como decía antes tenes que ser necio de reclamar si no todos los días al menos cada dos.