No es por defender a los de Claro, pero si a los de soporte, muchas veces se maneja cosas así por reporte de los clientes, ya que es responsabilidad de estos ver que su servicio está bien, y si no, pues reportarlo.
Puede ser que los técnicos hayan visto los cables sueltos, pero llegaron a arreglar tu problema, mínimo si hacen algo y después les ponen el dedo (aún arreglando el problema) se los pueden pisar por reparar o tocar algo que estaba fuera de sus órdenes.
Todas esas ondas de reparaciones trabajan por ordenes, no es así por así, incluso acá en el trabajo cuando hay un problema y vienen los técnicos de help desk a ver, aún si tu compañero de la par les dice:
-Ey aprovechando que estás acá revisame esto.....
Neles, no pueden, te dicen que envíes un correo con tu problema y no se que.
Todo es para evitar problemas (y a veces trabajo).
