Mala experiencia Cajero Total Banco Agricola

[jhommerk]

   Este es mi primer post aca, y es para contarles una la mala experiencia con los "Cajero Total" de BA 
   

   El dia Martes 1 de Julio tenia que realizar un dposito de $70 para pagar unos pedidos de eBay y fui a la sucursal Metrocentro San Miguel
   y como de costumbre estaba algo lleno y me decidi por usar este cajero para depositar, introduzco el dinero y al cajero se le da por joderse. 

   Inmediatamente entro a la sucursal y le digo a una de las señoritas lo que me habia sucedido y me dice que me vaya al cajero para ver si lo
   o que nadie mas lo use, luego llega junto con la jefa de la sucursal y llaman a mantenimiento para que verifiquen lo que paso, luego de 2 horas     
   luego de 2 horas parado frente al cajero  llegan y abren al cajero y le dicen que se atasco, pero que ellos no pueden hacer nada  que tienen
   que
   llamar a alguien mas para que vaya y lo desarme, luego entro y la jefa me dice que eso lleva mucho tiempo y que le deje mis datos para cuando lo
   arreglen hacer el deposito a mi cuenta y que el siguiente dia ya iba a estar arreglado eso.

   El miercoles reviso mi cuenta y nada todavia, llamo a la sucursal y me dicen que todavia no le habian pasado el dato sobre la revision del cajero y que
   me iban a avisar, luego el viernes voy a la sucursal y recibo la misma respuesta, que todavia no le han resuelto nada.

   El lunes llamo al call center del banco y pregunto por el caso, y mi sorpresa es que no hay ningun caso abierto respecto a eso y que en esos casos
   en 3 dias ya hay una respuesta, toman mis datos y abren un caso y me dicen que en 3 dias me llaman para resolver eso.

   Por la tarde vuelvo a revisar el estado de cuenta y por fin ya me habian depositado el dinero, luego de casi una semana despues. 

  Asi que cuando tengan esta decision aunque le tome mas tiempo mejor entren a la sucursal a hacer el deposito, porque por ahorrarme una fila de
  30 a 45 minutos tuve que esperar casi una semana, ademas cuando el billete esta algo viejito este no lo acepta, asi que esta ese otro problema.
 

  La intencion es muy buena, pero el sistema de cajeros es un asco.
   

[kojik69]

Ahora se deposita billete por billete? antes se metía el dinero en un sobre, solo que no se permitían monedas, había que confiar en el banco que no te iban a bajar la cantidad que habías puesto en el sobre, y el banco tenía que confiar en vos que la cantidad que escribías en el sobre era la que realmente depositabas, hasta donde recuerdo, nunca tuve un problema con eso, lo ocupé un par de veces, pero me imagino que si hubo problemas con otras personas, si no aún existiera.

[Cubias]

¿Dinero en un sobre?, nombre vos te referis a otra cosa quizá, en estos cajeros totales metes todos los billetes de una vez y la maquina te los cuenta y hace el deposito.

La verdad que mal que te haya pasado eso, creo que es parte de los riesgos de usarlo, que en cualquier momento puede suceder algo así; sin eembargo, no es muy frecuente que suceda, yo suelo usarlos bastante esos cajeros y hasta el momento no he tenido ningún problema, porque se agiliza mucho el trámite.

El verdadero problema es la ineptitud del banco la hacer los procesos tan largos y no resolver de manera rápida el asunto, ellos trendrán sus protocolos claro, pero es inaceptable que por un problema de una de sus maquinas el cliente salga afectado y no le solucionen rápido. La buena noticia es que recuperarse el dinero.

[namreg]

Si la verdad que es un proceso largo y afecta al cliente pero los encargados tienen la razon ya que ellos se acoplan a sus procedimientos, si ellos se salen de ellos por ayudarle al cliente los afectados con un despido pueden ser los mismos encargados de darle la cara al cliente.

[kojik69]

¿Dinero en un sobre?, nombre vos te referis a otra cosa quizá, en estos cajeros totales metes todos los billetes de una vez y la maquina te los cuenta y hace el deposito.

Pues en un principio no había quizá una tecnología que permitiera hacer lo que hacen ahora esos cajeros, así que lo que ofrecían era eso, los sobres con  un formulario impreso en ellos que llenabas (nombre, n° cuenta, fecha, cantidad a depositar) se encontraban disponibles cerca del cajero, metías el dinero en el sobre, lo cerrabas con la viñeta con pegatina que traían y eso era lo que depositabas, a la buena de dios que no te iban a bajar diciéndote que faltaba dinero del que habías anotado o que se perdiera el sobre y te lo sustituyeran por otro con menos dinero, etc.

[jarp]

Pues en un principio no había quizá una tecnología que permitiera hacer lo que hacen ahora esos cajeros, así que lo que ofrecían era eso, los sobres con  un formulario impreso en ellos que llenabas (nombre, n° cuenta, fecha, cantidad a depositar) se encontraban disponibles cerca del cajero, metías el dinero en el sobre, lo cerrabas con la viñeta con pegatina que traían y eso era lo que depositabas, a la buena de dios que no te iban a bajar diciéndote que faltaba dinero del que habías anotado o que se perdiera el sobre y te lo sustituyeran por otro con menos dinero, etc.

asi se estafaban a varia mara, una vez lei un reportaje de chile de una estafa famosa (si la buscan quiza la encuentra) sobre piscuchas, Habia un vendedor y comprador "T =timador", el T le llamaba al V, le decia que necesitaba 10,000 unidades y que le urgian y que se lo iban a depositar. Metian el sobre en el cajero, con papel en blanco y digitaban el valor de la factura. El V revisaba y le aparecia en efecto el dinero en su cuenta pero no se fijaban que les aparecia en compensacion. el V enviaba y entregaba y el T recibia hasta era tan cinico de revisar la mercaderia y despues se iban. a los dias le aparecia el susto al vendedor y el timador bien gracias desaparecido.

fue un reportaje de un diario donde hicieron todo el papelon de vendedor, sacaron fotos del comprador, transaccion, vehiculo y lo divertido es que parte del pedido era el producto como 100 unidades y el resto le metieron papel cortado solo para darle peso a las cajas.

nada que ver con el tema pero curioso.

[nivelon]

en el America Central no he tenido problema con estos cajeros, pago mi tarjeta de credito o hago depositos sin hacer cola

[GeoxMaxter]

Yo recuerdo un caso q es algo similar sobre las fallas de estos cajeros, pero este era del america central.. una señora que estaba antes de mi en la cola ella iba hacer un retiro y cuando el cajero le entrego el dinero le dio como $100 mas de lo que ella habia solicitado , la señora bien honrada se acerco a una de las trabajadoras de ahi.. y le entrego el dinero y luego q ella se fue yo de metido le dije: "Que honrado la señora" y ella me dijo q no era la primera ves que pasaba eso con ese cajero , que casi siempre hay faltantes en ese cajero... y yo dije en mi mente puu q lastima q nunca me ha pasado eso      .. bueno el punto q habeces estos cajeros te pueden joder bien y te puede pasr lo mismo q ha esa señora.. mas de alguna falla tendran

[plunplan]

Yo lo uso seguido en la sucursal Multiplaza, nunca he tenido problemas. No se puede generalizar por un incidente puntual.

Lo mismo podria decir yo de los cajeros normales del BAC que una vez que intente sacar $ se quedo sin dinero, la transacción se realizo pero no salió el dinero. 5 dias despues lo tenia de nuevo en la cuenta pero no por ello diré que su sistema de cajeros es un asco

[castiyo]

A mi me pasó en el BAC. Fue sábado  en la tarde y como era la agencia de Metrocentro ahi mismo llamé.  Ademas le tome foto a la pantalla ya que se quedó como que trabado el sistema del cajero tipo BSoD. El lunes pregunté al call center y nada. El martes fui a la DPC y mostré las fotos y ahi mismo le notificaron al banco. En media hora me habian devuelto el pisto a mi cuenta.

[Elij]

Me paso en un cajero del Banco de America Central pero al retirar, el sistema del cajero se apago, espere casi un mes para tener mi dinero en la cuenta, me costo bastante porque el banco del que estaba retirando no es de El Salvador. 

[CHIKI]

no se llama cajero total se llama "Depositario" el cual posee 2 modulos:

el modulo de "Deposito" y el modulo de "Dispensado" el cual es que te da el dinero.

llegan y abren al cajero y le dicen que se atasco, pero que ellos no pueden hacer nada  que tienen que llamar a alguien mas para que vaya y lo desarme.

es correcto así es porque ellos a pesar que ofrecen los cajeros automáticos y esto es para todos los bancos a Excepcion de PROMERICA, el cajero automatico requiere algo de servicio tecnico para la revision de cualquier falla que este posea.

abren al cajero y le dicen que se atasco.

los atascos se dan ya que "el billete es demasiado usado" o "el usuario no introdujo bien el billete", ademas al momento de introducir el diinero el cajero emite un sonido el cual indicia que hay que introducir el dinero, esto tiene un "timer" algo grande ya que hay usuarios que se tardan un mundo en querer introducir el billete.

El miercoles reviso mi cuenta y nada todavia, llamo a la sucursal y me dicen que todavia no le habian pasado el dato sobre la revision del cajero y que

el proceso en el cual te devuelven el dinero, es largo porque tiene que hacer el "match" de lo que uno introduce al "Depositario" con respecto a lo que en realidad queria introducir, aunque no lo crean todo estos pasos van almacenados en "logs" o mejor llamados "journals Electronicos" el cual lleva el recuento de todas las transacciones que realiza el cajero automático.

espero sirva de algo esta información para todos ustedes.

PD: yo trabajo dando soporte a Cajeros Automaticos el cual aunque no lo crean es una ciencia muy fuera de lo comun. saludos

[jovev]

no se llama cajero total se llama "Depositario" el cual posee 2 modulos:

el modulo de "Deposito" y el modulo de "Dispensado" el cual es que te da el dinero.

es correcto así es porque ellos a pesar que ofrecen los cajeros automáticos y esto es para todos los bancos a Excepcion de PROMERICA, el cajero automatico requiere algo de servicio tecnico para la revision de cualquier falla que este posea.

los atascos se dan ya que "el billete es demasiado usado" o "el usuario no introdujo bien el billete", ademas al momento de introducir el diinero el cajero emite un sonido el cual indicia que hay que introducir el dinero, esto tiene un "timer" algo grande ya que hay usuarios que se tardan un mundo en querer introducir el billete.

el proceso en el cual te devuelven el dinero, es largo porque tiene que hacer el "match" de lo que uno introduce al "Depositario" con respecto a lo que en realidad queria introducir, aunque no lo crean todo estos pasos van almacenados en "logs" o mejor llamados "journals Electronicos" el cual lleva el recuento de todas las transacciones que realiza el cajero automático.

espero sirva de algo esta información para todos ustedes.

PD: yo trabajo dando soporte a Cajeros Automaticos el cual aunque no lo crean es una ciencia muy fuera de lo comun. saludos

Si tambien agregando tambien se puede revisar camaras del mismo ATM o externa circuito cerrado para verificar... y como dijo el chero aca verificar si hay un sobrante o faltante de efectivo. y de eso depende que se le abone a la cuenta al cliente o si se quiere pasar de vivo.

[namreg]

Cabe mencionar algo, no se esta pagando nada extra por el servicio de deposito en estos cajeros por lo cual lo usas bajo tu propio riesgo y te acoplas a las politicas y tiempos establecidos por el provehedor de este servicio "gratis", si el servicio y los tiempos no son del agrado de algunos lo ideal es abstenerce de su uso

[pimpizzle]

Yo diria mas bien mala suerte xD porque yo solo el cajero total utilizo para hacer mis depositos y cero problemas