Los Tramposos de Telefonica ...

[mxgxw]

yo acabo de hablar a telefonica y me dijeron que no hay limite en esa promocion, llame preguntando pq yo la tengo activa con mi muchachito y nada que ver me dijeron que NO TENGO LIMITE de llamadas ni de tiempo

Posiblemente sea un caso aislado, sin embargo el communiter que abrió este post no es el único que ha sido afectado por eso. Como te digo a mi chero le paso lo mismo, pk habla casi que 5-6horas diarias con la novia, y cabal, un día se le acabo el saldo sin que ni para que y resulta que le estaban cobrando pk se había pasado de 1000 o 10000 minutos no me acuerdo cuanto me dijo exactamente que le dijeron. Obviamente si no te has pasado de la "cuota" posiblemente te sigan diciendo que es ilimitada.. acordate que ellos tienen que cuidar a su cliente...

Pero igual, que a ti te digan que es ilimitado, no le quita el derecho de reclamar a los que si están siendo afectados por esto. Igual pueden ir y poner su denuncia.

[–•(-•Pikachu•-)•–]

TELEFONIKA SUCKS!!

yo por eso solo para mandar mensajitos y llamar a la USA lo ocupo!! 

[jaru]

a mi tambien me dijeron (hasta despues) que eran 1000 minutos. pregunte y asi me lo describieron:

1) tenes que meter al menos 5$ por mes
DETALLITO: no se vale meter 2$+2$+1$ o cualquier otra combinacion, tienen que ser 5$ en una sola recarga y que NO SEA TRANSFERENCIA
2) tenes que meter esos 5$ antes que empieze el nuevo mes con los nuevos 1000 minutos, si por ejemplo lo activaste el 15 de mayo, entonces antes del 15 de junio tenes que meter los 5$ para que se te "recarguen" tus 1000 para el proximo ciclo.
3) si no haces a tiempo el literal 2) TENES QUE ESPERAR UN MES PARA PODER METER OTRA VEZ 5$ antes de la fecha limite del ciclo.
4) si haces todo como lo dice 1), 2) y 3) entonces te cae un mensaje, NO A LAS PROPIAS 00:00 horas, si no en el transcurso del dia del nuevo inico del ciclo "habla gratis" que dice que ya tenes tus 1000 minutos.
5) para que el servicio de 1000 minutos se mantenga activo una vez te dan los minutos, necesitas tener en saldo en tu cuenta, por lo menos 0.01$(un centavo de dolar) porque si no te dice que no tenes saldo para realizar la llamada (ESTO TAMPOCO LO DECIA LA PUBLICIDAD y me lo confirmo una representante de telefonica), entonces implica, que cuando se te venzan los 5$ de saldo tendras que METER MAS SALDO SI QUERES SEGUIR USANDO LOS MINUTOS GRATIS RESTANTES, IGUAL ESA NUEVA RECARGA SE TE VOLVERA A VENCER Y TENDRAS QUE METER MAS PARA GASTAR LO QUE RESTA DE LOS MINUTOS GRATIS.


TIPS si solo te dan los 1000 minutos:
a) habla un promedio de 30 minutos al dia, medido y apegado porque si no ahi van a estar llorando que se comieron todos los minutos en la primera semana y tendran que esperar un mes o meter mas saldo (en cualquiera de los dos tenes que meter saldo)

esto me lo dijo el dia 6/27/08 un representante masculino de atencion al cliente telefonica, muy amable se tomo el tiempo de explicarme todo lo que aqui les describo.

segun me dijo gente de adentro "talvez" vuelvan a poner lo de habla gratis, ya asi sin limite de minutos, asumo que por las quejas.


@patyxoxo: cuando dijo que si al joven no le bastaban 1000 minutos para hablar:
esque ese no es el punto, aqui nadie se pelea si dan 10 100 o 10000000 minutos, si no que dijeron una cosa y luego la cambian sin aviso, publicitaron algo y lo modificaron luego. es como cuando alguien se pelea porque le tocan sus cosas o porque le quitaron 0.10$ mas en el bus. SON MIS COSAS, SON MIS 0.10$, al menos yo me indigno si se meten conmigo o los mios o si me salen con faltas a la palabra establecida inicalmente, se te hace facil hablar asi en contra de la gente porque talvez a vos no te dan 1000 si no que te sale gratis todo, a los demas no y por el derecho al consumidor es por lo que alegamos.

[mxgxw]

a mi tambien me dijeron (hasta despues) que eran 1000 minutos. pregunte y asi me lo describieron:

1) tenes que meter al menos 5$ por mes
DETALLITO: no se vale meter 2$+2$+1$ o cualquier otra combinacion, tienen que ser 5$ en una sola recarga y que NO SEA TRANSFERENCIA
2) tenes que meter esos 5$ antes que empieze el nuevo mes con los nuevos 1000 minutos, si por ejemplo lo activaste el 15 de mayo, entonces antes del 15 de junio tenes que meter los 5$ para que se te "recarguen" tus 1000 para el proximo ciclo.
3) si no haces a tiempo el literal 2) TENES QUE ESPERAR UN MES PARA PODER METER OTRA VEZ 5$ antes de la fecha limite del ciclo.
4) si haces todo como lo dice 1), 2) y 3) entonces te cae un mensaje, NO A LAS PROPIAS 00:00 horas, si no en el transcurso del dia del nuevo inico del ciclo "habla gratis" que dice que ya tenes tus 1000 minutos.
5) para que el servicio de 1000 minutos se mantenga activo una vez te dan los minutos, necesitas tener en saldo en tu cuenta, por lo menos 0.01$(un centavo de dolar) porque si no te dice que no tenes saldo para realizar la llamada (ESTO TAMPOCO LO DECIA LA PUBLICIDAD y me lo confirmo una representante de telefonica), entonces implica, que cuando se te venzan los 5$ de saldo tendras que METER MAS SALDO SI QUERES SEGUIR USANDO LOS MINUTOS GRATIS RESTANTES, IGUAL ESA NUEVA RECARGA SE TE VOLVERA A VENCER Y TENDRAS QUE METER MAS PARA GASTAR LO QUE RESTA DE LOS MINUTOS GRATIS.


TIPS si solo te dan los 1000 minutos:
a) habla un promedio de 30 minutos al dia, medido y apegado porque si no ahi van a estar llorando que se comieron todos los minutos en la primera semana y tendran que esperar un mes o meter mas saldo (en cualquiera de los dos tenes que meter saldo)

esto me lo dijo el dia 6/27/08 un representante masculino de atencion al cliente telefonica, muy amable se tomo el tiempo de explicarme todo lo que aqui les describo.

segun me dijo gente de adentro "talvez" vuelvan a poner lo de habla gratis, ya asi sin limite de minutos, asumo que por las quejas.


@patyxoxo: cuando dijo que si al joven no le bastaban 1000 minutos para hablar:
esque ese no es el punto, aqui nadie se pelea si dan 10 100 o 10000000 minutos, si no que dijeron una cosa y luego la cambian sin aviso, publicitaron algo y lo modificaron luego. es como cuando alguien se pelea porque le tocan sus cosas o porque le quitaron 0.10$ mas en el bus. SON MIS COSAS, SON MIS 0.10$, al menos yo me indigno si se meten conmigo o los mios o si me salen con faltas a la palabra establecida inicalmente, se te hace facil hablar asi en contra de la gente porque talvez a vos no te dan 1000 si no que te sale gratis todo, a los demas no y por el derecho al consumidor es por lo que alegamos.

Pongan la denuncia pues!!!

A ese es al punto al que voy.. aquí ya hasta se estan pasando tips para no pasarse de los 1000 minutos, cuando tienen derecho a llamadas ILIMITADAS.

Vayan, reclamen, lleven la publicidad exijan sus derechos. Lo que hace la gente de telefonica es publicidad engañosa, y es penado por la ley (al menos con multa). Y ustedes están en derecho de exigir, que si en la publicidad decía ILIMITADAS, pues 1000 minutos serán mucho pero no es ilimitado. Exijan lo que es suyo, aprovechen que aquí hay ley de protección al consumidor, hay otros países que la gente estaría feliz de que existiera una ley de ese tipo.

[jaru]

daba los tips para mientras...

hey ayudanos ahi, guianos como hacer la denuncia.
hay que llevar pasaporte? te piden visa? recorto la pagina web y se las llevo?
no ya en serio. mas o menos donde queda? y mas o menos si puedo llegar solo con el puro reclamo o que seria conveniente llevar, yo no me ando tocando aquellos para reclamarle a alguien las cosas.

una guia porfa porque al menos yo nunca he hecho un reclamo asi y ni se donde queda la tal defensoria

[mxgxw]

daba los tips para mientras...

hey ayudanos ahi, guianos como hacer la denuncia.
hay que llevar pasaporte? te piden visa? recorto la pagina web y se las llevo?
no ya en serio. mas o menos donde queda? y mas o menos si puedo llegar solo con el puro reclamo o que seria conveniente llevar, yo no me ando tocando aquellos para reclamarle a alguien las cosas.

una guia porfa porque al menos yo nunca he hecho un reclamo asi y ni se donde queda la tal defensoria

Ok mira. La denuncia se hace en el Ministerio de Economía en la Defensoría del consumidor.

La dirección es esta:

Ministerio de Economía, Edif. C-2 primera planta, Alam. Juan Pablo II y Calle Guadalupe, Plan Maestro

Lo que tenes que llevar es tu DUI, alguna prueba que respalde tu denuncia (en este caso podes llevar un anuncio del diario donde publicaran la promocion). Y tenes que explicarles el caso. Que vos hiciste lo que decía la promoción y que luego te dijeron que únicamente tenías derecho a 1000 minutos por mes y no a llamadas ilimitadas como decía la promoción.

Ahora... no trabajan tan rápido pero la idea es que cuando ven que varia gente ha puesto denuncias sobre lo mismo, lo que hacen es armar un solo caso. Al menos ahorita se que mi chero puso denuncia por lo mismo, así que aunque no te resuelvan inmediatamente lo importante es que la denuncia este puesta.

Luego lo que hacen es llamarle al proveedor del servicio, y tratar de conciliar u obtener el servicio que te ofrecieron, te van a llamar a vos para ver si estas de acuerdo con lo que te ofrecen y si no, se abre un proceso de conciliación (esto es lo que más tarda).

Pero igual como les digo, lo importante es hacer la denuncia para que esta gente no siga abusando.

[JED57]

Segun recuerdo en la letra chiquita, decia que tenia un limite...

ahora cualquier abogado le puede sacar otra interpretacion a eso:

“Habla gratis por un año” está diseñado para los clientes que se comunican frecuentemente con un mismo contacto, y que ahora, con sólo recargar $5 o más al mes, tendrán la oportunidad de comunicarse de forma gratuita con ese número frecuente, las veces que quiera, todo el tiempo que quiera.


La verdad que no dice, "tienes derecho a llamadas ilimitadas" ...

En todo caso me parece un poco exagerado, ir a perder el tiempo a la DPC  1000min x $5 no me parece mal 

[Juancho]

hmmm!
no se tu pero yo por eso mejor apoyo a Digicel!! 
ahi hasta puedo mandar un mensaje aunque no tenga saldo!! digicel es la ley

tigo tambn ya tiene ese servicio por si no sabias!

[jaru]

si me hubieran leido vieran que en realidad no son 5$ al mes, hasta que se te venza y tengas que recargar porque no podes usar los minutos gratis si no tenes saldo... GOT IT NOW?

[mxgxw]

Segun recuerdo en la letra chiquita, decia que tenia un limite...

ahora cualquier abogado le puede sacar otra interpretacion a eso:

“Habla gratis por un año” está diseñado para los clientes que se comunican frecuentemente con un mismo contacto, y que ahora, con sólo recargar $5 o más al mes, tendrán la oportunidad de comunicarse de forma gratuita con ese número frecuente, las veces que quiera, todo el tiempo que quiera.


La verdad que no dice, "tienes derecho a llamadas ilimitadas" ...

En todo caso me parece un poco exagerado, ir a perder el tiempo a la DPC 

Por eso es publicidad engañosa JED.

Te pego la información de la ley de protección al consumidor relevante a este tema:

Derechos básicos de los consumidores
Art. 4.- Sin perjuicio de los demás derechos que se deriven d
aplicación de otras leyes, los derechos básicos de los consumidores son
siguientes:  
a)  Recibir del proveedor la información completa, pre
veraz, clara  y oportuna que determine las características de
productos y servicios a adquirir, así como también de los riesg
efectos secundarios, si los hubiere; y de las condiciones d
contratación;  
b)  Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa, en
términos establecidos en el inciso cuarto del Art. 31 de esta ley;
c)  Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos
que el proveedor ofertó públicamente;  

Art. 31.- La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios,
deberán establecerse en forma clara y veraz, de tal manera que no den
lugar a duda al consumidor en cuanto al origen, calidad, cantidad,
contenido, precio, tasa o tarifa, garantía, uso, efectos y tiempo de entrega
de los mismos.
 
Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o falsa,
por incidir directamente sobre la libertad de elección y afectar los intereses
y derechos de los consumidores.

Se considerará publicidad engañosa o falsa, cualquier modalidad de
información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente
falsa o que de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de
inducir a error, engaño o confusión al consumidor, respecto a la naturaleza,
características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio, tasa o tarifa y
cualquier otro dato sobre el bien o servicio ofrecido.

La responsabilidad  por publicidad engañosa o falsa recaerá sobre el
proveedor o anunciante que haya ordenado su difusión, no sobre la agencia
o agente de publicidad que contrate la pauta, ni sobre el medio que la
difunda.

Para mejor proveer, la Defensoría del Consumidor solicitará opinión
al Consejo Nacional de la Publicidad, la cual no tendrá carácter vinculante.
Iniciado el procedimiento sancionatorio, el Tribunal Sancionador de la
Defensoría del Consumidor podrá, como medida cautelar, suspender de
inmediato la publicidad que se considere engañosa o falsa.

Segun recuerdo en la letra chiquita, decia que tenia un limite...

ahora cualquier abogado le puede sacar otra interpretacion a eso:

“Habla gratis por un año” está diseñado para los clientes que se comunican frecuentemente con un mismo contacto, y que ahora, con sólo recargar $5 o más al mes, tendrán la oportunidad de comunicarse de forma gratuita con ese número frecuente, las veces que quiera, todo el tiempo que quiera.


La verdad que no dice, "tienes derecho a llamadas ilimitadas" ...

En todo caso me parece un poco exagerado, ir a perder el tiempo a la DPC  1000min x $5 no me parece mal 

Ok... osea que me dicen... puede hablar las veces que quiera, todo el tiempo que quiera... si deposita $5 todos los meses. Ok hasta ahí esta bien.

Pero todo el tiempo que quiera... imagínate que quiero hablar no 1000, sino 1001 minutos. Obviamente no están cumpliendo con su promoción. Y eso es publicidad engañosa.

Exigir tus derechos NUNCA es perder el tiempo.

[DarkBios]

Bien dicho amigo, bien dicho

[Trance]

con telefonica tengo 2 planes:  el duo que son los 500 minutos mensuales (250 cada tel.) que se recargan al iniciar el mes siempre y cuando tenga por lo menos 1$ de saldo y el otro plan que es el llama gratis por un año siempre en los mismos 2 telefonos recargando $5 mensuales, asi que si marco el *386 ocupo los minutos duo, y si marco el numero normalmente utilizo los minutos gratis, cuando fui a preguntar por el plan me dijeron que no tenia restriccion alguna de 1000 minutos o similares, no se si cambiaron la promocion despues pero hasta el momento solo he llegado a terminarme los 500 minutos del duo, asi que no se si en realidad solo son 1000 minutos del plan llama gratis 


otra cosa: eso que mencionan de que tiene que tener saldo el telefono para usar los minutos gratis en mi caso no aplica, porque esa mi$$rda nunca tiene saldo y si puedo llamar sin problemas, ya sea con cualquiera de los 2 planes, solo le dura el saldo los primeros 5 dias porque me los termino rapido 

[jaru]

yo quiero hablar 1002 minutos :'(

con telefonica tengo 2 planes:  el duo que son los 500 minutos mensuales (250 cada tel.) que se recargan al iniciar el mes siempre y cuando tenga por lo menos 1$ de saldo y el otro plan que es el llama gratis por un año siempre en los mismos 2 telefonos recargando $5 mensuales, asi que si marco el *386 ocupo los minutos duo, y si marco el numero normalmente utilizo los minutos gratis, cuando fui a preguntar por el plan me dijeron que no tenia restriccion alguna de 1000 minutos o similares, no se si cambiaron la promocion despues pero hasta el momento solo he llegado a terminarme los 500 minutos del duo, asi que no se si en realidad solo son 1000 minutos del plan llama gratis

vos no lo has experimentado pero yo si, yo me "gaste" los 1000 minutos sin darme cuenta, y me tuve que esperar lo que faltaba del mes para meterle los otros 5.
mejor me busco como hacer un radio de transmisiones de largo alcance algo portatil  ¬¬

[JED57]

hey MX, tu dices que es publicidad engañosa.... ahora yo te digo: Pruevalo ante un tribunal... eso es lo complicado 

Solo te digo, que una cosa es publicidad engañosa y otra es un poco de mercadeo sucio, lastimosamente la linea que los divide es bastante delgada generalmente... como dicen... vendemos la mejor calidad? pero cual es la mejor calidad... en base a que? es publicidad engañosa? probablemente si

En todo caso, como te mencione, en la letra pequeña te decia, las terminos y condiciones, e incluso cuando firmas el contrato, por cualquier cosa, te apuesto que ahi se escudan, pues aceptas todos sus terminos y condiciones  

En todo caso, como te mencione, un abogado facil tergiversa la ley de la defensoria al consumidor, aqui es tan devil, que te podria apostar que no vas a lograr nada. En todo caso, que pruevas tendiras para probar la "publicidad engañosa"? solo tu plabra no basta.

Como te mencione, desde un principio yo estaba consiente de los terminos del servicio, me parecio y los acepte. Ya si no quieres enterarte tu de los detalles ya es cosa tuya.

Ahora mi caso particular: compre un cel con Timofonica, el 11 de Mayo, le puse los $5 y sigo hablando (sin tener saldo) al numero que tengo enlazado... llevo ya aproximadamente 45 dias pudiendo hablar "gratis" asi que no me quejo 

En conclucion.

*por $5, no me parece una mala promocion.

*Telefonica Sucks, pero mientras me funcione los 1000m x $5 con ellos, tendre un cel con Timofonica, pues me facilita bastante la vida

*La ley de defenza al consumidor es demaciado devil y ambigua en el pais.

[mxgxw]

hey MX, tu dices que es publicidad engañosa.... ahora yo te digo: Pruevalo ante un tribunal... eso es lo complicado 

Solo te digo, que una cosa es publicidad engañosa y otra es un poco de mercadeo sucio, lastimosamente la linea que los divide es bastante delgada generalmente... como dicen... vendemos la mejor calidad? pero cual es la mejor calidad... en base a que? es publicidad engañosa? probablemente si

En todo caso, como te mencione, en la letra pequeña te decia, las terminos y condiciones, e incluso cuando firmas el contrato, por cualquier cosa, te apuesto que ahi se escudan, pues aceptas todos sus terminos y condiciones  

En todo caso, como te mencione, un abogado facil tergiversa la ley de la defensoria al consumidor, aqui es tan devil, que te podria apostar que no vas a lograr nada. En todo caso, que pruevas tendiras para probar la "publicidad engañosa"? solo tu plabra no basta.

Como te mencione, desde un principio yo estaba consiente de los terminos del servicio, me parecio y los acepte. Ya si no quieres enterarte tu de los detalles ya es cosa tuya.

En conclucion.

*por $5, no me parece una mala promocion.

*Telefonica Sucks, pero mientras me funcione los 1000m x $5 con ellos, tendre un cel con Timofonica, pues me facilita bastante la vida

*La ley de defenza al consumidor es demaciado devil y ambigua en el pais.

¿Y por eso no vas a poner la denuncia? Sabes mi chero todavía no es abogado pero es buenisimo en materia civil, y ya tiene bastante experiencia de trabajo. Y el fue a poner la denuncia por eso mismo. Ya antes han habido denuncias por publicidad como esa y las operadoras han perdido. Si no mira el caso de Digicel, de las llamadas gratis de por vida.

No fue hasta que bastante gente puso la denuncia, que armaron un caso grande, y no te lo niego, tardaron 1 año en ganar el juicio pero lo ganaron.

A lo que voy es... que aquí en el país todos somos bien conformistas, nos dan gato por liebre y ni poner una denuncia que no nos va a quitar mas de 30 min de nuestra vida podemos hacer.

Igual si la resuelven favorable o no, el caso es que si hay varias denuncias de lo mismo, quien quita se abra una investigación seria de eso y al final pase como la gente de Digicel que les tuvieron que regresar el dinero de lo que les habían cobrado.

Aquí la gente se queja de que todo esta mal, y nunca hacen nada para arreglarlo. Con poner la denuncia no pierden nada...