Digicel ofrece un pésimo servicio al cliente, y varios de sus empleados parecen no estar capacitados para atender a los usuarios.
En mi caso estoy decepcionado con el servicio de “seguro” que ofrecen:
Hace más de 2 semanas me robaron mi celular, era un BlackBerry 8100, hice todos los procesos debidos para hacer efectivo el seguro y resulta que hasta la fecha no me han entregado nada, y lo peor es que me quieren hacer PAGAR MÁS.
El caso es que el modelo 8100 ya dejo de estar en el mercado, por lo tanto ya no me podían dar ese celular cuyo deducible era de 63 dolares, una de las personas que me atendió me dijo: “nosotros como empresa estamos en la responsabilidad de darle otro modelo en este caso el curve que es más caro pero por ser cuestión de la empresa me lo darían por el mismo deducible es decir por los mismos 63 dolares, ya que era cuestión de la empresa que mi modelo ya no estuviera disponible”
Ese mismo día no me lo dieron ya que no habían existencias de ese modelo, y me dijeron que regresara en 1 semana, al cabo de la semana volví a llegar, y ahora otra persona que me atendió me cambió la versión y me dijo “que para darme ese nuevo modelo curve (que ahora es equivalente al 8100 pues se paga lo mismo en el plan) para dármelo yo tendría que pagar 57 dolares más, es decir 110 dolares por todo. Con lo cual estoy totalmente en desacuerdo, pues ya antes me habían dicho que era responsabilidad de la empresa no tener mi modelo y por tanto debían darme el otro.
La cuestión fue que, al negarme a pagar ese dinero extra, le pregunté si podía adquirir otro modelo inferior que no fuera blackberry, y me dijeron que no, que a ley tenia que ser un black berry porque ese era mi plan de internet y todo.
No contento con eso, me fui y regrese nuevamente otro día, esta vez me dijeron lo mismo, que tenia que pagar más si quería el curve, aunque ahora me dicen que si me pueden dar otro teléfono, y el que me ofrecen es el Samsung Star que para colmo me dijeron que tampoco tenian existencias y que me esperara otra semana si quria, el cual desde mi perspectiva no cumple mis expectativas, ya que el 8100 al menos era un un smarthphone, y de una gama muy diferente, además mi contrato lo he hecho por un blackberry no por otro dispositivo.
“YO COMPRÉ COCACOLA Y COMO YA NO TIENEN ME QUIEREN DAR PEPSI”
Es muy molesta la forma en que lo tratan a uno.
Qué opinan ustedes, creen que la empresa debe darme el blackberry curve con el mismo deducible del 8100 ya que es cuestión de ellos no tener ese modelo en especifico, o por el contrario estoy en la obligacion de pagar más?
Lo que ahora puedo decir es que es totalmente MENTIRA que digicil tiene buen servicio al cliente, ahora es igual a las otras compañías sangronas.
