Los modem TIGO tienen clave WPA2/PSK (y la generan en base a ciertas cosas que te preguntan) es casi imposible que alguien la descifre en un tiempo razonable.
Si estás conectado por WiFI y sentís algo lento el internet puede ser porque la antena de los Arris es MUY PEQUEÑA, tenés que solicitar que pongan una mejor.
También verificá si no hay programas en segundo plano robándote el ancho de banda (Windows Update, AdobeUpdater, Java, etc)