Problemas con internet de Tigo-Amnet (mala fusion)

[grindanimetal]

Bueno compañeros, veo que no solo yo tengo este problema. Yo cometi el grave error de aumentar velocidad desde el 1 de agosto y por 15 dias pase peleando con atencion al cliente y al final me dieron el correo de Eduardo Sevillano (Encargado de Soporte Tecnico de AMNET), por si les interesa es: soporte@amnetsal.com, y les mande copias de los test que hice de esta pagina: http://speedtest.grupoamnet.net/ y aunque no lo crean no me atendieron por mas correos que envie.

Pues bien decidio y ya  les mande un correo desde mi empresa con copia a atencion del cliente de la SIGET, de la DPC y de un correo (que hasta la fecha no se de quien es) de el encargado de MILLCOM (Dueña de TIGO) y por increible que paresca como a los 15 minutos me estaba llamando Eduardo Sevillano y al dia siguiente mandaron tecnicos y al encargado de soporte tecnico regional y no encontraron nada anormal, pasaron com 2 horas en mi casa cambiando cables, conectores y hasta de servidor de internet me cambiaron. Y siempre era lo mismo, "USTED TIENE TODO CORRECTO" y cuando hicieron una prueba de calidad se quedaron  porque deberia de tener 1024 y estaba bajando a 27 kb/seg y se afligieron porque por eso si los podia topar. Al final se fueron con la promesa que al dia siguiente me iban arreglar el problema y cabal, al dia siguiente mandaron tecnicos a verificar que todo estaba correcto y me explicaron que el problema lo tienen en miami ya que estan sobrecargando al proveedor donde ellos compran y les pregunte que como era posible hacer eso si la comunicacion es via fibra optica, se quedaron callados y me dijeron que era problema en AMNET y me recomendaron que por el cambio que yo habia hecho tenia derecho a un modem TIGO gratis y asi fue, al dia siguiente me lo dieron con 1GB mensual por un año.

En fin, la historia ahi no acaba, luego de que todo se normalizo ya pude navegar como debia y como a la semana me habla un tipo con acento raro y como esta de moda lo de las extorsiones ya le iba a colgar cuando me dijo "Soy el Gerente Regional de MILLCOM para America Latina y le hablo para corroborar como ha sido el trato a su problema y si se le resolvio", me quede  y le explique que me costo que me contestaran y al hacerlo el area tecnica lo hizo correcto pero el CALL CENTER deja mucho que desear, a lo que me respondio "Vamos a tomar en cuenta sus inquietudes y tendremos su conexion en analisis para que no tenga mas problemas".

Desde ese dia no he tenido problemas, de acuerdo a lo que me paso les recomiendo a los que tienen la misma dificultad:
1. Enviar correos a soporte@amentsal.com con copias de las imagenes que hagan con el test, pero les recomiendo que usen: http://speedtest.grupoamnet.net/ dirigido a Eduardo Sevillano.
2. Les recomiendo que los envien con copia a telecomunicaciones.denuncias@siget.gob.sv y a atencionalconsumidor@defensoria.gob.sv, nunca me respondieron de esos correos pero a mi me funciono y hasta la fecha todo esta bien.

No dejen que les den mal servicio porque para eso pagamos, suerte.... 

Por cierto, el correo de MILLCOM a donde mande copia es mic@sharedvalue.net, no se de quien es pero en mi colera lo mande.

yo mande un corre a esa cuenta de soporte@amnetsal.com y me sale que no exciste tendras otro correo alternativo? gracias por toda la info hoy se como topar a estos de amnet para que resuelvan mi problema de conexcion

[davidos]

les comento un chero tiene el paquete de inter+cable+telefonia, bueno le fui a revisar la maquina por el me comento que cuando descargaba algo no podia navegar, bueno le dije,teniendo 2 megas le fui a revisar y todos los tes de velocida que le intente me marcaba 1 mega,bueno me dijo sera la computadora o que..? revisare talves es otro factor, como recientemente le cree una red con un Router, por que nececitaba una coneccion con otra pc modo inalabrica,Para no aburirlo todo estaba en su sitio, lo que mas quedo es llamar·· A dis Atencion Al cliete
permaneci como media hora al Telefono, con una persona que no tenia ni la ide de los que le preguntaba, Se opto por mandar un Tecnico, lo que fue solo a quitar el Router, y le informaron que por ello, es que no tenia el internet,(yo estaba mas que seguro que no es el Problema)
con su coneccion, le informaron que tenia que comprarlo en TIGO,actualmente continua descargando a 89kbs, y le informaron que le LLAMARA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

[angelcom2]

yo tengo ese pinche problema y e estado sufriendo pensando que era por un spyware pero  es cierto siempre  tipo 12 o 1  am  se reestablece la velocidad verdadera  yo en el dia bajo a 12  max 30 kbps pero por las noches  bajo a 125kbps tengo un mega, la unica diferencia creo que es que tengo 4 tv conectados pero no se porque tuviera que interferir si esos estan conectados en otra linea si con un spliter me dividieron la señal 1 linea al tv la otra linea al modem y los otros 3 tv los conecto a la linea del spliter que va hacia el tv. ayudenme plisssss. que  debo hacer ya no aguanto a estar con esta velocidad.....

[adolira]

yo tengo tigo y no me ha dado problemas el internet

[milo84]

eso es verdad en el dia estoy haciendo desacrgas muy lentas y en la noche mas rapidas esta mal el servicio de amnet desde que se fusiono con Tigo

[jalvarezmayen]

Estimados compañeros, les cuento que yo tambien tengo servicio de Amnet, y hace tres semanas que empezo a dar problemas serios, hasta el punto que se fue el servicio por 3 dias seguidos, y luego medio dia y en viernes cuando la empresa hace transacciones.
Claro nos saco del aputo y nos dio un router inalambrico como cortesia, mientras se arreglaba el problema con amnet, ahora vamos a cambiar de servicio, porque como dicen los demas, llama uno  y vuelve a llamar y no contesta nadie de amnet o no te dan solucion, te mienten, etc....

espero que todos tomen una decision para que se den cuenta estos señores de su mal servicio.

Gracias por el comentario de Claro, con esto tomamos una decision, y  ahorita estamos utilizando un servicio gratuito de ellos (claro) mientras se formaliza lo de la fibra, es de 512, pero nos funciona rebien, vamos a esperar a ver que pasa con el de 1 MB..

saludos

[DarkAvenger]

Claro nos saco del aputo

espero que todos tomen una decision para que se den cuenta estos señores de su mal servicio.

Gracias por el comentario de Claro, con esto tomamos una decision, y  ahorita estamos utilizando un servicio gratuito de ellos (claro) mientras se formaliza lo de la fibra, es de 512, pero nos funciona rebien, vamos a esperar a ver que pasa con el de 1 MB..

saludos

Dejate de pajas, trabajas en Claro 

[oOwingsOo]

y lo mas divertido de todo es que  ..

Reply #34 on: November 06, 2009, 11:55:04 PM »

este tema se cerrara en 3 2 ..

[ENIGMAXG2]

Ayudando a revivir muertos...

Aquí en la casa tengo internet residencial TIGO y a veces da problema el módem Mierdola Surfboard 5101 que pusieron, pero por lo demás el servicio es estable y la velocidad es la contratada (ni un kb menos)

Talvez para las fechas en las que fue hecho el post si era problemático (ajustes de sistemas, infraestructuras, etc. debido a la fusión) ahora es Claro el que está dando problemas (Turbionett residencial y móvil)