Si bien es cierto hay ISPs que bloquean este tipo de conexiones, seria bueno que mas clientes conectados a internet por CableColor validaran esta
sospecha,
luego de haber hecho las configuraciones respectivas en el router al cual se conectan.
Es bastante común, que la mayoría de los routers para establecer este tipo de conexiones necesiten ser reconfigurados, indicándoles los puertos del "port forwarding" (redireccionamiento de puertos) que deberá usar para este tipo de apps y de igual manera indicar el puerto mediante el cual se conectará en la configuración de la app (el puerto a configurar deberá ser el mismo tanto en la app como en el router). Para entender mas este tema, invitaría a que leyeran mas al respecto buscando en "San Google".
Otra opción (no recomendada por temas de seguridad) es habilitar en los routers el UPnP, esto se haría también dependiendo de la marca y modelo del router.
Hay muchas guías mediante las cuales te podrías ayudar para realizar el "port forwarding", siendo quizás de las mas conocidas, las de la siguiente pagina (en la cual deberás ubicar tu router, mediante marca y modelo del equipo):
https://portforward.com/router.htm