Al principio las dos formas me resolvieron el problema pero ahora ya no asi que opte por desarmar la impresora y todo solucionado, de todas formas muchas gracias communiters!!!
Asi se soluciona:con el general tool no le pongan que modelo de impresora y solo dejen que reconosca en que puerto esta y delen Device ID y luego en el recuadro "Clear waste ink counter" hace clic primero en Main y luego en Platen y despues en Quit, la apagas y encendes probas imprimir, hace eso varias veces para que quede ya lista sino hacelo de nuevo.
a m me funciono a la primera. espero les sirva!!!!