es reciente la lap?, llamas el call center 800-6100 (TELECOM)
o al 800-6132 [Telefonica], ahi esperas que te salga las grabaciones donde tenes que presionar 1, luego 2, etc.....
hasta que podas hablar con un chamaco en soporte tecnico.
pero te recomiendo hablar en el dia, ya que despues de las 6 pm ya solo gringos te contestan