por que no das los detalles de la laptop yo tambien me tope con el problema
yo adquiri dos computadoras ambas con bluetooh y tan solo una me ha dado el acceso la otra sigue igual aparentemente el dispositivo no esta oh configurado oh no existe para el equipo!!!!
deberas revisar con el fabricante directamente si el modelo trae ese dispostivo oh revisa bien y los drivers para el sistema operativo existen ya!!!!!
yo he conseguido encontrarlos para mi modelo de laptop pero sigo sin lograr activarlo!!!!
mucha suerte es todo lo que puedo aportar por el momento!!!!