Bueno cuando yo trabaje ahi hace 5 anios, primero es la entrevista por telefono, si tenes el suficiente ingles de permiten seguir a las entrevistas personales y pruebas, la entrevista con el reclutador, te permite entrar a las pruebas, te hacen buscar cosas en internet para ver que tan vivo sos y que tan rapido, la de gramatica, pues ... no se que decirte, lo basico preguntas multiples y de llenar, y no se que mas creo que te ponen a escuchar llamadas o algo en ingles para que llenes unos papeles con preguntas sobre lo que escuchas, luego de eso la entrevista con el manager quien es quien da la aprobacion.
Sykes academy es nuevo, segun se te cobran por las clases en la academia, te dan lo necesario para poder pasar las pruebas y clases de ingles mas o menos nivel intermedio, osea que si te ofrecen ir a sykes academy si no pasaste las pruebas es porque creen que tenes el potencial solo necesitas refuerzos, si no te lo ofrecen es porque no estas preparado o no llenas los requisitos que ellos buscan para contratarte simplemente te dicen intente en tres meses... Sykes academy no se cuanto pagas pero si no pasas no hay reembolzo